Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Los gastos de envío varían según la localidad de reparto. Véase el siguiente enlace: condiciones de envío.

 

Devoluciones

En el caso de que el pedido llegue de manera defectuosa, bien por pérdida de la cadena del frío, bien por un golpe en el transporte o problemas con el embalaje, el producto o productos defectuosos serán reembolsados al cliente o le serán remitidos en un próximo pedido. Se deberá prestar atención a las siguientes consideraciones:

  • Si el embalaje se recibe golpeado o manchado, aunque sea levemente, se deberá abrir para comprobar la integridad de las barquetas antes de que la persona que las entrega se marche. Si alguna barqueta estuviera rota es importante que se indique en el albarán o documento de entrega del transportista.
  • Al recibir la mercancía se deberá comprobar que la temperatura de los platos es la correcta (entre 2ºC y 8ºC). Se deberán mantener siempre en este rango de temperatura hasta el momento de su consumo.
  • En caso de que se reciba el pedido con rotura u otro defecto, se deberá contactar en un plazo inferior a 24 horas en contacto@komekm0.com o en el 625 505 627 dando los mayores detalles posibles.
  • Una vez aceptada la mercancía al transportista correspondiente, bien sea por firma o aceptación verbal indicando los datos del receptor, se asume que la mercancía ha sido recibida en las condiciones de conservación adecuadas.

Además:

  1. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado únicamente podrá ser ejercitado en los casos establecidos por ley y en relación con los productos adquiridos a través de la Tienda Online, conforme a las especificaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al tratarte de la contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

En los supuestos en los que el Cliente tenga derecho a desistir del correspondiente contrato de compra (DESDE QUE SE SOLICITA HASTA QUE EL PEDIDO COMIENZA A TRAMITARSE), éste podrá hacerlo sin necesidad de justificación alguna dentro del plazo indicado.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a la Empresa Vendedora de su decisión de desistir del contrato por medio de una declaración firme (por e-mail) dirigida al departamento de atención al cliente que aparece en el pie de página de la Tienda Online (contacto@komekm0.com).

Para ello, el Cliente puede usar el formulario legal de desistimiento o cualquier declaración inequívoca al efecto.

Para cumplir con el plazo establecido para el desistimiento del contrato, basta con que el Cliente envíe la declaración de que ejercita su derecho de desistimiento antes de que termine el plazo para ello.

  1. Si el Cliente procediera a desistir del contrato, la Empresa Vendedora le reembolsará todos los pagos que hubiera recibido del Cliente, incluyendo los gastos de envío ordinarios, dentro del plazo de catorce días desde la fecha en la que la Empresa Vendedora hubiera recibido la comunicación de que el Cliente desea desistir el contrato.

Para dicho reembolso se empleará el mismo medio de pago que el Cliente hubiera usado para el pago de los productos, a menos que se hubiera acordado explícitamente otra cosa; bajo ninguna circunstancia se le realizará cargo alguno para el mencionado reintegro.

  1. En todo caso, el mencionado derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
    • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido tramitado (con el reconocimiento por parte del cliente de que es consciente de que, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la Empresa Vendedora no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados
    • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
    • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la Empresa Vendedora no pueda controlar.
    • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
    • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  1. En el supuesto de que la devolución se debiera a defectos en el producto, los derechos y garantía legal sobre productos defectuosos se aplican a todos los productos ofrecidos conforme a lo establecido en la legislación aplicable al efecto.

En caso de cambios por defecto de un producto, la Empresa Vendedora pasará a retirar dicho producto y lo cambiará por otro en perfectas condiciones o reembolsará el importe. La Empresa Vendedora asumirá el gasto de envío del nuevo producto.

Cancelaciones

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos cuya tramitación no haya sido iniciada. Si el pedido ha sido tramitado será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

Utilizamos cookies propias para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Puedes aceptar y rechazar todas las cookies pulsando los botones. Además, puede configurar las cookies. Más información en nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad.   
Privacidad
Abrir chat

Portes gratis a partir de 70€

  • No hay productos en el carrito.